Support
Support technique
Partie adverse est très à l'écoute de ses utilisateurs : si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous, nous faisons le nécessaire pour résoudre votre difficulté.
Les cas les plus fréquents
Je ne reçois pas ma clé d'accès
Regardez d'abord dans les courriers indésirables. Sinon, demandez une nouvelle clé avec la même adresse mail : l'ancienne clé est alors désactivée. Si rien n'arrive, écrivez-nous depuis ce formulaire.
Mon compte est « en vérification »
Un compte ouvert depuis la même connexion qu'un autre compte est vérifié à la main, car la découverte gratuite est limitée à une par personne et par mois. Si vous partagez votre connexion avec un proche, écrivez-nous : nous ouvrons votre compte.
Un document est refusé ou illisible
Les formats courants sont acceptés (PDF, images, texte). Un scan de mauvaise qualité ou un PDF protégé par mot de passe peut échouer : essayez de l'exporter de nouveau, ou de joindre une version texte. Sinon, indiquez-nous le nom du fichier et sa taille.
Ma simulation s'est arrêtée
Rouvrez le dossier et utilisez le bouton Reprendre. Si une simulation s'interrompt pour une raison technique et reste sans bilan pendant 30 minutes, l'unité utilisée vous est recréditée automatiquement.
J'ai payé mais je ne vois pas mes unités
Le crédit apparaît en quelques secondes après le paiement. Rechargez la page Mon compte. S'il manque toujours, écrivez-nous avec l'adresse mail du compte : nous retrouvons le paiement.
Je veux changer l'adresse mail de mon compte
Depuis Mon compte, à côté de votre adresse, cliquez sur Modifier. Les clés d'accès seront ensuite envoyées à la nouvelle adresse.
Le dialogue vocal ne démarre pas
Autorisez le micro dans votre navigateur, vérifiez qu'aucun autre onglet ne l'utilise, puis rechargez la page. Le temps de dialogue inclus par dossier est limité : il est indiqué dans le dossier.
Avant d'écrire
Beaucoup de réponses se trouvent dans les questions fréquentes. Pour une demande qui ne concerne pas un problème technique (offre pour votre cabinet, partenariat), utilisez plutôt la page Nous contacter.